3月26日，第四屆中國人工智能與機器人開發者大會暨長三角G60科創走廊洞涇人工智能全產業鏈大會在上海盛大召開，此次參會總人數超1300人，峰會期間，備受行業矚目的2021年“明珠獎”也在會中正式揭曉，綜合產品技術創新、品牌實力等多方因素，杭州國辰機器人科技有限公司于70多家申報單位中脫穎而出，榮獲 “服務機器人應用場景創新獎”。

國辰公共服務機器人由國辰自主研發，采用了機器人接待客戶的方式，在國家電網內全力推進供電營業廳無人化轉型，它的部署應用，既是營業廳由傳統型向智慧型轉型升級的重要一步，也是優化營商環境的一項重要舉措。

在充分結合人工智能、深度學習算法、大數據等新興技術的基礎上，國辰公共服務機器人實現了業務貫穿互通、設備統一物聯、數據共享挖掘、服務貼心主動，其創新性在于：

1 除常規迎賓接待、與客戶互動外，公共服務機器人擁有業務辦理、受理功能，涵蓋新裝、增容、變更、過戶、銷戶等十大核心業務，實現機器人端自助業務辦理，有效分流柜臺業務量；

2 融入遠程渠道的方便快捷，圍繞著客戶的個性化需求，若客戶在使用過程中需要幫助，可隨時連線遠程人工客服，由專業人員通過視頻及語音相結合的服務方式提供實時快速的指導，達到最優的服務效果；

3 采取機器人批量化分點部署、客服與后臺集中化管理和統一調度的服務模式，在降低運營成本的同時，更大發揮出“一對多作業+大數據分析”的高效系統優勢。

深耕應用場景多年，國辰公共服務機器人已在浙江、安徽、上海、內蒙古等多個省市“上崗”，除此之外，在物業、企業大廳、醫保服務等場景也都有落地。此次獲獎，既是對公共服務機器人創新場景應用的贊賞，更是對國辰機器人加速傳統場景智能化升級的認可。

國辰機器人自成立以來，一直聚焦機器人關鍵核心技術、行業應用技術的研究、開發與應用，致力于多元化生態產業鏈發展。目前為省級重點研究院、國家高新技術企業，同時獲得浙江省重大科技專項資助，并設有浙江省博士后工作站、杭州市蕭山區海外高層次人才引進基地。

未來，國辰機器人將始終堅持高標準、嚴要求，持續產品技術創新，結合行業場景屬性，不斷提升服務機器人服務效能，為客戶創造真實全面的社會和商業價值。